Betrieb prüfen

Woran du eine gefälschte Bewertung nicht erkennst

Für die verbreiteten Erkennungsmerkmale gefälschter Bewertungen gibt es keinen geprüften Beleg, weder für local.ch noch für Google. Die Merkmale selbst stammen aus Ratgeberseiten ohne erkennbaren Urheber. Nachprüfbar ist zweierlei: was localsearch als Betreiberin von local.ch in ihren Review Guidelines abzulehnen behauptet, und was im Handelsregister über einen Betrieb steht, abrufbar über Zefix.

Redaktionell geprüft: 14. August 2026

Was hier belegt ist und was nicht

Die Review Guidelines von localsearch schliessen Eigenbewertungen aus: «Self-assessments will not be published». [1]
Am 12. und 13. Oktober 2021 berichtete die Netzwoche, Mitarbeitende der local.ch-Betreiberin hätten ihr eigenes Unternehmen auf Google bewertet. Der Schnitt stieg in vier Wochen von 2 auf 2,6 Sterne. [2]
Das Handelsregister erfüllt laut Bundesamt für Justiz zwei Zwecke, «die Rechtssicherheit im Geschäftsverkehr und den Vertrauensschutz (Publizitätsfunktion)». [3]
Die Zefix-Abfrage ist gratis und trotzdem kein Nachweis: Die Daten sind laut Kanton Zug «ohne Gewähr und haben keinerlei Rechtswirkung». Rechtsverbindlich ist erst ein beglaubigter Registerauszug. [4]
Für keines der kursierenden Erkennungsmerkmale liegt eine Quelle vor. Null, nicht wenige.

Was sich in der Schweiz statt der Sterne nachschlagen lässt

local.ch gehört zu den Plattformen, auf denen Schweizer Betriebe bewertet werden, und ihre Betreiberin localsearch veröffentlicht dazu eigene Review Guidelines. Die sind konkreter, als es der Ruf der Gattung erwarten lässt. Abgelehnt werden danach Bewertungen mit unangemessener Sprache, «such as racist or sexist comments or profane», Bewertungen mit persönlichen Angriffen auf identifizierbare Personen und Kritik ohne Begründung: «Comments that do not explain what went wrong will be rejected.» Ausgeschlossen sind Eigenbewertungen, «Self-assessments will not be published», ebenso Beiträge, die für ein bestimmtes Unternehmen werben oder ein fremdes schlechtmachen: «any review that seeks to promote a specific business or discredit competitors is therefore rejected». Zusätzlich verlangt die Plattform, dass Sternebewertung und Text zusammenpassen. [1]

Das beschreibt, was localsearch zu tun behauptet. Wie konsequent diese Regeln angewendet werden, hat niemand unabhängig geprüft, jedenfalls nicht in einer Quelle, die dieser Eintrag anführen könnte. Die Plattform ist bei dieser Auskunft Partei in eigener Sache.

Wer etwas will, das nicht an der Selbstauskunft eines Anbieters hängt, landet beim Handelsregister. Es erfüllt laut Bundesamt für Justiz primär zwei Zwecke, «die Rechtssicherheit im Geschäftsverkehr und den Vertrauensschutz (Publizitätsfunktion)», und eingetragen werden «rechtlich verbindliche Tatsachen». [3] Der Zentrale Firmenindex Zefix gibt diese Tatsachen tagesaktuell aus, das Schweizerische Handelsamtsblatt publiziert Neueintragungen, Änderungen und Löschungen. [3] Wie du einen Eintrag im Einzelnen liest, steht unter Handelsregister prüfen.

Zwei Einschränkungen gehören dazu. Die kostenlose Abfrage ist kein Nachweis: Die Website des Kantons Zug hält fest, «Die im Zentralen Firmenindex (Zefix) geführten Daten und Verweise sind ohne Gewähr und haben keinerlei Rechtswirkung». Rechtsverbindlich ist erst ein beglaubigter Registerauszug, den das kantonale Handelsregisteramt gegen Gebühr ausstellt. [4] Und das Registerrecht selbst steht in Art. 927 ff. OR; den Wortlaut zitiert dieser Eintrag nicht, weil er für ihn nicht eigenständig geprüft ist.

Was fast alle für ein Erkennungsmerkmal halten

Die Hinweise, die zu diesem Thema kursieren, ähneln einander stark. Verdächtig sei ein Betrieb, bei dem ausschliesslich Fünf-Sterne-Bewertungen stehen. Verdächtig sei ebenso, wenn viele Bewertungen innerhalb kurzer Zeit auftauchen. Und wer einen kurzen, allgemein gehaltenen Text ohne Foto hinterlasse, gehöre genauer angeschaut.

Diese Sätze klingen plausibel, und darin liegt ihr Problem. Sie stammen aus Ratgeberseiten ohne namentlich verantwortete Urheberschaft und aus allgemeinen Zusammenfassungen zu Google-Bewertungen. Eine Untersuchung, die man nachlesen könnte, steht hinter keinem von ihnen.

Warum dieser Eintrag sie trotzdem nicht übernimmt

Für diese Seite wurde gezielt nach einer Quelle gesucht, die eines dieser Merkmale belegt, für local.ch oder allgemein. Gefunden wurde keine.

Auch eine Untersuchung dazu, woran sich gefälschte Bewertungen auf einer Schweizer Plattform tatsächlich erkennen lassen, fand die Recherche vom 11.08.2026 nicht, weder bei der Plattform selbst noch bei einem Dritten.

Was daraus folgt, und was nicht: Widerlegt sind die Merkmale damit nicht. Sie sind unbelegt, und das ist etwas anderes. Als Entscheidungsgrundlage taugen sie trotzdem nicht, weil du mit ihnen einen Betrieb aussortierst, ohne sagen zu können, weshalb. Genau deshalb steht in diesem Eintrag keine Merkmalsliste, die du abhaken könntest. Wer dir eine solche Liste anbietet, hat sie entweder aus einer Quelle, die er nennen kann, oder von einer anderen Ratgeberseite abgeschrieben.

Der eine Fall, den es in der Schweiz gibt

Im Oktober 2021 berichtete die Netzwoche, auch die Swisscom-Tochter Localsearch fälsche Google-Bewertungen. Autorin des Beitrags vom 12. und 13. Oktober ist Saray-Lien Keser. Mitarbeitende des Unternehmens hatten Bewertungen für ihren eigenen Arbeitgeber verfasst, und der Schnitt des Unternehmens stieg innerhalb von vier Wochen von 2 auf 2,6 Sterne. Ein Sprecher bestritt die Existenz dieser Bewertungen nicht. Er erklärte sie als Initiative «motivierter Mitarbeitender», die sich für die Reputation der Firma hätten einsetzen wollen; eine Aufforderung dazu habe es nicht gegeben. [2]

An dieser Schilderung ist nichts nachgestellt, deshalb stehen Medium, Datum und Autorin dabei, und deshalb steht auch die Einschränkung dabei: Die Bewertungen lagen auf Google und nicht auf local.ch. Belegt ist damit, dass ausgerechnet das Unternehmen, das die Bewertungsregeln für local.ch aufstellt, in einem dokumentierten Fall mit gefälschten Bewertungen in Verbindung gebracht wurde. Nicht belegt ist, dass Bewertungen auf local.ch selbst gefälscht wären.

Auffällig war an diesem Fall nicht die Form der Bewertungen, sondern wer sie geschrieben hat. Aus dem Text einer Bewertung geht das nicht hervor.

Woran du im Einzelfall weiterkommst

Die Sterne beantworten die Frage nicht, die du eigentlich stellst: ob dieser Betrieb in einem halben Jahr noch existiert, ob er versichert ist und ob er die Arbeit kann, um die es dir geht.

Eine Bewertung lässt sich nicht überprüfen, ein Handelsregistereintrag schon.

Der Registerauszug hält rechtlich verbindliche Tatsachen fest [3], also seit wann eine Firma eingetragen ist, in welcher Rechtsform sie geführt wird und wer für sie unterschreiben darf. Diese Aufzählung ergibt sich aus der Nutzung des Registers, ein amtlicher Text, der sie so aufführt, liegt diesem Eintrag nicht vor. Über die Qualität der Arbeit sagt der Auszug nichts. Das ist keine Schwäche des Registers, sondern folgt aus seinem Zweck [3]; als ausdrückliche Feststellung einer Behörde steht dieser Satz allerdings nirgends, er ist eine Ableitung.

Was sich sonst noch prüfen lässt, hängt an Papier statt an Sternen: der Nachweis der Betriebshaftpflicht, den du dir zeigen lässt, statt ihn zu vermuten, und der Handelsregistereintrag, der belegt, dass es die Firma überhaupt gibt. Ein Angebot, das deutlich unter den anderen liegt, wirft eigene Fragen auf, siehe auffällig günstige Offerte und Schwarzarbeit erkennen. Und beim Vergleich mehrerer Angebote zählt zuerst, ob beide Betriebe dieselbe Fläche meinen, siehe Malerkosten pro Quadratmeter. Anders als eine einzelne Sternebewertung lässt sich das CertiQua-Label auf einer Offerte direkt beim Anbieter gegenprüfen: Wer dort nicht gelistet ist, führt das Zeichen entweder zu Unrecht oder mit veraltetem Stand.

Bleibt die Bewertung, die dir aufgefallen ist. Wirbt sie erkennbar für ein Unternehmen oder macht sie ein fremdes schlecht, ist sie nach den eigenen Regeln von local.ch unzulässig, ebenso eine Bewertung eines Unternehmens über sich selbst. [1] Eine Fälschung ist sie damit nicht bewiesen, aber du hast einen Einwand, den die Plattform selbst anerkennt.

Offengelegte Schwächen und nicht verwendete Quellen

Zum eigentlichen Thema tragen von den vier Quellen nur zwei bei, und eine davon ist die Selbstauskunft des Anbieters über sich selbst. Die zwei amtlichen Quellen betreffen das Handelsregister und damit die Gegenprobe, nicht die Bewertungen.
Zu Erkennungsmerkmalen gefälschter Bewertungen liegt keine Quelle vor, weder für local.ch noch allgemein. Die kursierenden Hinweise sind in diesem Eintrag als solche gekennzeichnet und ausdrücklich nicht als Rat formuliert.
Wie viele Bewertungen gefälscht sind, steht hier nicht. Eine belastbare Zahl dazu liegt nicht vor.
Welche Bewertungsplattform in der Schweiz wie stark genutzt wird, ist ebenfalls nicht belegt. Dieser Eintrag nennt deshalb keine Rangfolge und keinen Marktanteil und lässt Trustpilot weg, obwohl der Name im Umfeld des Themas regelmässig fällt.
Der Wortlaut von Art. 927 ff. OR und die Handelsregisterverordnung (SR 221.411) sind für die Faktengrundlage nicht eigenständig geöffnet worden. Der Eintrag nennt die Fundstelle und zitiert sie nicht.
Die Aussage, ein Handelsregistereintrag sage nichts über Bonität und Arbeitsqualität, ist eine Ableitung aus dem belegten Zweck des Registers und keine ausdrückliche Feststellung einer Behörde. Sie ist im Text als Ableitung gekennzeichnet.
Das zweite geprüfte Dossier dieser Redaktion zu Werkvertrag und Mängeln enthält zu Bewertungen, Plattformen und zur Auswahl eines Betriebs nichts. Es ist deshalb nicht zitiert.

Quellen

localsearch: (Betreiberin von local.ch), «Review Guidelines».
Netzwoche: «Update: Auch Swisscom-Tochter Localsearch fälscht Google-Bewertungen», Autorin Saray-Lien Keser (mit cka, kfi), publiziert am 12. und 13. Oktober 2021.
Bundesamt für Justiz (BJ): «Handelsregister, Zefix® und Regix».
Kanton Zug: «Suche im Handelsregister».

Stand und Verantwortung

Inhaltlich geprüft am 14. August 2026. Verantwortlich: Redaktion malerofferte.ch.

In eigener Sache

Auf dieser Seite rät eine Plattform mit Bewertungen davon ab, Bewertungen zu vertrauen: malerofferte.ch vermittelt Anfragen an Malerbetriebe, wird dafür bezahlt, und auf den Betriebsprofilen stehen Sterne. Was wir über die Prüfung dieser Sterne behaupten könnten, wäre genau die Sorte Auskunft, die dieser Eintrag oben bei localsearch nicht als Beleg gelten lässt, und deshalb lassen wir sie hier für uns auch nicht gelten. Gegen Missbrauch gefeit sind unsere Bewertungen nicht, und weshalb ausgerechnet wir immun sein sollten, könnten wir nicht begründen: Der Fall von 2021 zeigt, dass die Manipulation von der Betreiberin eines Bewertungssystems ausgehen kann. Eine Zahl dazu, wie viele Bewertungen bei uns entfernt oder ausgeblendet wurden, haben wir nie veröffentlicht.

Sterne sagen dir wenig darüber, was deine Wand kostet und wer sie streicht. Auf malerofferte.ch erreichst du Betriebe, die dafür rechnen; ob eine Firma eingetragen ist, prüfst du unabhängig davon im Zefix.

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